AI Agent Service Terms

Afternet I.K.E. — Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026

Οι παρακάτω όροι διέπουν την παροχή υπηρεσιών AI Chatbot και AI Voice Agent από την Afternet I.K.E. (στο εξής «Afternet») προς κάθε επιχείρηση ή οργανισμό που αναθέτει τη δημιουργία και λειτουργία τέτοιου συστήματος (στο εξής «Πελάτης»). Η υπογραφή σύμβασης ανάθεσης με την Afternet συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων.

Τι αναλαμβάνουμε εμείς

Η Afternet αναλαμβάνει τη διαμόρφωση, παραμετροποίηση και παράδοση του AI Agent βάσει των απαιτήσεων που συμφωνούνται κατά την ανάθεση. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία της βάσης γνώσης, τη σύνδεση με τα συστήματα του Πελάτη όπου απαιτείται, την ενσωμάτωση στο website ή το τηλεφωνικό κέντρο, και την υποστήριξη κατά το διάστημα εκκίνησης.

Μετά την παράδοση, η Afternet παρέχει τεχνική υποστήριξη στο πλαίσιο της ενεργής συνδρομής.

Τι αναλαμβάνει ο Πελάτης

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• Την ακρίβεια και ενημερότητα των πληροφοριών που παρέχει για τη βάση γνώσης του Agent.
• Την έγκαιρη ενημέρωση της Afternet για κάθε αλλαγή σε τιμές, διαδικασίες, στοιχεία επικοινωνίας ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που χρησιμοποιεί ο Agent.
• Την ενημέρωση των τελικών χρηστών ότι επικοινωνούν με αυτοματοποιημένο σύστημα AI — και όχι με άνθρωπο (βλ. παρακάτω «Υποχρέωση AI Disclosure»).
• Τη νόμιμη χρήση της υπηρεσίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Πώς λειτουργεί ο Agent

Ο AI Agent αντλεί πληροφορίες αποκλειστικά από τη βάση γνώσης που έχει εγκριθεί από τον Πελάτη και, εφόσον υπάρχει σύνδεση, από τα συστήματα του Πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Τα δεδομένα αυτά παραμένουν στα συστήματα του Πελάτη — η Afternet δεν τα αποθηκεύει και δεν τα επεξεργάζεται.

Η Afternet δεν ευθύνεται για απαντήσεις που βασίζονται σε πληροφορίες τις οποίες τα συστήματα του Πελάτη επέστρεψαν εσφαλμένα ή ελλιπώς — ακόμα και αν η σύνδεση λειτουργεί κανονικά από τεχνική άποψη. Η ευθύνη για την ακρίβεια των δεδομένων στην πηγή ανήκει αποκλειστικά στον Πελάτη.

Ο Agent λειτουργεί ως υποβοηθητικό εργαλείο εξυπηρέτησης. Δεν εκδίδει δεσμευτικές προσφορές, δεν επεξεργάζεται πληρωμές και σε κάθε περίπτωση που απαιτείται απόφαση, παραπέμπει σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.

Αποδοχή παραδοτέου

Πριν την παραγωγική ενεργοποίηση του Agent, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να αξιολογήσει τη λειτουργία του και να υποβάλει αιτιολογημένες αντιρρήσεις εγγράφως. Εάν δεν υποβληθούν αντιρρήσεις εντός 15 ημερών από την κοινοποίηση ολοκλήρωσης του setup, το παραδοτέο θεωρείται αποδεκτό.

Μετά την αποδοχή, ζητήματα συμπεριφοράς που ήταν εμφανή κατά την αξιολόγηση δεν θεμελιώνουν ευθύνη της Afternet.

Τα όρια της τεχνολογίας AI

Ο AI Agent βασίζεται σε τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας. Παρά τα μέτρα ποιότητας που εφαρμόζουμε, κανένα σύστημα AI δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ακρίβεια σε κάθε απάντηση — αυτό είναι εγγενές χαρακτηριστικό της τεχνολογίας και όχι ελάττωμα της υπηρεσίας.

Για τον λόγο αυτό, ο Agent δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως μοναδική πηγή πληροφόρησης για κρίσιμες αποφάσεις. Η τελική ευθύνη για κάθε απόφαση ανήκει πάντα στον άνθρωπο.

Υποχρέωση AI Disclosure

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/1689 (EU AI Act), ο Πελάτης — ως φορέας ανάπτυξης του συστήματος — υποχρεούται να διασφαλίζει ότι οι τελικοί χρήστες γνωρίζουν ότι επικοινωνούν με αυτοματοποιημένο σύστημα AI και όχι με άνθρωπο.

Η Afternet ενσωματώνει στον Agent τεχνική ένδειξη ταυτότητας AI (π.χ. εισαγωγικό μήνυμα που δηλώνει ότι είναι ψηφιακός βοηθός) ως τεχνική απαίτηση του συστήματος. Οποιαδήποτε τροποποίηση ή αφαίρεση αυτής της ένδειξης από τον Πελάτη αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του.

Εμπιστευτικότητα

Η Afternet και ο Πελάτης δεσμεύονται αμοιβαία να μην κοινοποιούν σε τρίτους εμπορικά ευαίσθητες πληροφορίες που αποκτούν στο πλαίσιο της συνεργασίας — ενδεικτικά: τιμολόγηση, τεχνικές λύσεις, επιχειρηματικά δεδομένα, περιεχόμενο βάσης γνώσης.

Η υποχρέωση αυτή ισχύει καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας και για 3 χρόνια μετά τη λήξη της, ανεξαρτήτως αιτίας τερματισμού. Εξαιρούνται πληροφορίες που είναι ήδη δημόσια γνωστές ή που η κοινοποίησή τους απαιτείται από νόμο.

Δεδομένα και απόρρητο

Στο πλαίσιο λειτουργίας του AI Voice Agent, ενδέχεται να δημιουργούνται ηχογραφήσεις και μεταγραφές κλήσεων. Τα δεδομένα αυτά διαχειρίζονται από τρίτο πάροχο τεχνολογίας Voice AI που χρησιμοποιεί η Afternet, και τηρούνται για διάστημα έως 12 μηνών για λόγους ποιότητας υπηρεσίας.

Ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει τους τελικούς χρήστες για την ύπαρξη ηχογράφησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Η Afternet δεν πωλεί, δεν κοινοποιεί και δεν αξιοποιεί εμπορικά δεδομένα τελικών χρηστών.

Πληρωμές και συνδρομές

Οι αμοιβές setup και οι μηνιαίες συνδρομές ορίζονται στη σύμβαση ανάθεσης. Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας προϋποθέτει την καταβολή της προκαταβολής που έχει συμφωνηθεί.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής άνω των 15 ημερών, η Afternet διατηρεί το δικαίωμα αναστολής της υπηρεσίας. Όλες οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Διάρκεια και τερματισμός

Η συνεργασία ξεκινά με την υπογραφή σύμβασης ανάθεσης και ισχύει για το διάστημα που ορίζεται σε αυτή. Κάθε Μέρος μπορεί να τερματίσει τη συνεργασία με έγγραφη ειδοποίηση 30 ημερών.

Μετά τον τερματισμό, ο Πελάτης έχει στη διάθεσή του 30 ημέρες για την εξαγωγή δεδομένων που τον αφορούν.

Ευθύνη

Η Afternet καταβάλλει κάθε δυνατή επιμέλεια για την ποιότητα της υπηρεσίας. Ωστόσο δεν ευθύνεται για:

• Απαντήσεις του Agent που βασίζονται σε εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες από τα συστήματα ή τη βάση γνώσης του Πελάτη.
• Διακοπές ή αλλαγές από τρίτους παρόχους τεχνολογίας εκτός ελέγχου της.
• Έμμεσες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια εσόδων.
• Συνέπειες από παράλειψη του Πελάτη να ενημερώσει τους χρήστες ότι επικοινωνούν με AI.

Η συνολική ευθύνη της Afternet δεν υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης κατά τους τελευταίους 3 μήνες.

Αλλαγές στους όρους

Η Afternet μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους με ειδοποίηση 30 ημερών μέσω email. Η συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας μετά την παρέλευση της προθεσμίας συνεπάγεται αποδοχή των νέων όρων.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά, τα Μέρη καταβάλλουν κάθε προσπάθεια φιλικής επίλυσης. Σε περίπτωση αδυναμίας επίλυσης, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών.

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες όρους: [email protected]