SLA
Στον χώρο του web development, εάν ακούσετε τον όρο SLA σημαίνει την σύμβαση που περιγράφει τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης.
Το SLA (“Service Level Agreement”) είναι μία σύμβαση η οποία ορίζει τις υπηρεσίες που προσφέρονται από μία εταιρεία και τις προσδοκίες για την ποιότητα αυτών των υπηρεσιών. Παράλληλα καθορίζει τις υποχρεώσεις και τις προσδοκίες κάθε μέρους, καθώς και όλες τις παραμέτρους της συνεργασίας.
Τα SLA περιλαμβάνουν τον τρόπο αποστολής των αιτημάτων υποστήριξης, τον χρόνο απόκρισης, το χρόνο επίλυσης καθώς και το κόστος.